Prej je postopek spletnega naročanja in prevzema blaga v-trgovini običajno vključeval to: prihod v trgovino, iskanje prodajalca, posredovanje številke naročila, čakanje, da prodajalec vzame artikel iz zaledne pisarne, in nato preverjanje informacij. To je bilo obvladljivo, ko je bilo kupcev malo, ob koncih tedna, praznikih ali večjih razprodajah pa se je to preprosto opravilo hitro spremenilo v čakalne vrste in čakanje.
Zato so številne maloprodajne znamke in nakupovalna središča v zadnjih letih začele posvečati pozornost Pick{0}}Omaricam.
Čeprav se zdi, da je le omarica, dejansko rešuje bolj praktičen problem: kako lahko trgovine učinkoviteje in zanesljiveje poskrbijo za prevzem in dostavo naročil, ko se spletna naročila povečujejo?
Rešitev, ki jo ponujajo -omarice za prevzem v trgovinah, ni »dostava blaga«, temveč »skrajšanje čakalne dobe«.
Mnogi ljudje bi lahko ob ogledu-samopostrežnih omaric takoj pomislili, da gre le za paketne omarice. Vendar pa je v trgovinah na drobno njihova funkcija veliko bolj zapletena.
Samopostrežne-omarice trgovin so običajno integrirane s sistemom za naročanje, pripravo zalog v trgovini, obvestili o prevzemih, dodelitvijo omaric in evidenco prevzemov.
Ko uporabnik odda spletno naročilo, trgovina pripravi blago in ga odloži v ustrezno omarico. Sistem nato uporabniku pošlje kodo za prevzem ali obvestilo. Ob prihodu v trgovino uporabnik skenira kodo, vnese kodo ali potegne račun, da neposredno odpre omarico in vzame svoj predmet.
Skozi celoten proces se uporabnikom ni treba nenehno približevati osebju trgovine in osebju ni treba vedno znova opravljati preprostih prevzemov.
Samopostrežne omarice torej resnično izboljšajo učinkovitost izpolnjevanja v trgovini in uporabnikovo gotovost pri prevzemu blaga.
Zakaj nove maloprodajne trgovine vedno bolj potrebujejo tovrstno opremo?
Ker so se potrošniške navade spremenile.
V preteklosti so ljudje sprejemali "nekoliko počakanja po prihodu v trgovino". Zdaj je drugače. Po spletnem naročilu uporabniki pričakujejo jasen, sledljiv postopek z minimalno čakalno dobo.
Uporabnike zanima predvsem nekaj vprašanj:
Ali je artikel pripravljen?
Kdaj ga lahko prevzamem?
Ali moram po prihodu v trgovino še vedno stati v vrsti?
Ali ne bo nikogar, ki bi se ukvarjal s stvarmi, ko je osebje zasedeno?
Na tradicionalne postopke ročnega prevzema zlahka vplivajo razmere na-gradišču. Kako zaposleno je osebje, ali je zaledna pisarna vnaprej-založila artikle in kako dolga je čakalna vrsta, vse to vpliva na izkušnjo.
Samopostrežne omarice za-prevzem standardizirajo ta postopek: naročilo oddano v omarico, uporabnik prevzame, zabeleži se stanje-celoten postopek je veliko jasnejši.
Na kaj naj se osredotočijo nakupovalna središča in verige blagovnih znamk pri uvajanju omaric za samoprevzem-?
Če pogledamo samo videz omare in število predelkov, zlahka podcenjujemo kompleksnost projekta.
Resnične težave, ki jih je treba oceniti, so:
Sistemska integracija:Spletna naročila,-inventar v trgovini in stanje prevzema morajo tvoriti zaprto zanko;
Enostavnost prevzema uporabnika:Minimalni koraki, čakalna doba in ob prihodu morate vprašati za pot;
Na -lokaciji spletnega mesta:Postavitev nakupovalnega središča, vhod v trgovino in lokacija servisnega pulta vplivajo na izkušnjo;
Ravnanje z anomalijo:Primere, kot so prevzemi z zamudo, odpovedi naročil in zasedenost predelkov, je treba načrtovati vnaprej;
Ponovljivost v več trgovinah:Uspešna implementacija v eni trgovini ni težka, zahtevna pa je stabilna replikacija v verigi;
Tekoče vzdrževanje:Stabilnost opreme in odzivna učinkovitost neposredno vplivata na uporabniško izkušnjo.
Ali bodo samopostrežne{0}}omarice postale standardna funkcija za glavne blagovne znamke?
Verjamem, da je verjetnost zelo velika. Razlog je preprost: spletno naročanje in-prevzem v trgovini postajata vse pogostejša. Ko se bodo uporabniki navadili »prejeti obvestilo in prevzeti naročilo v trgovini«, bodo težko sprejeli neučinkovitost ročnega čakanja.
Za blagovne znamke nudijo samopostrežne omarice tudi številne-praktične prednosti:
Zmanjšanje čakalnih vrst v konicah;
Zmanjšanje pritiska na-osebje v trgovini zaradi predaje;
Zmanjšanje možnosti napačne postavitve predmetov, prevzema napačnih predmetov ali manjkajočih predmetov med predajo;
Izboljšanje učinkovitosti izpolnjevanja spletnih naročil v nespletne trgovine;
Nadgradnja trgovin iz prodajnih terminalov v servisna vozlišča.
Zlasti v nakupovalnih središčih, trgovskih verigah, športnih izdelkih, opremi za dom, supermarketih in trgovinah z mešanim blagom bodo samopostrežne-omarice vse bolj pogoste, dokler bo spletna naročila rasla.
Uvedba omaric za samoprevzem-v nova trgovska središča ni zato, ker so omarice posebno nove, ampak zato, ker se spreminja način, kako trgovine zagotavljajo storitve.